客服常見問題

退換貨及退款

 

【退貨相關】

 

Q. 如何申請退貨?

若您訂購後有取消訂單之需求,您可透過官網『訊息中心』、『訂單留言』或是『來電客服02-5555-6366#7018』方式,聯繫客服人員。電子票券商品於確認無進行使用核銷後,辦理退款流程;實體商品請告知退貨收件地址,待商品收回並驗退無誤後,即辦理退款流程。

 

Q.只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

依消費者保護法第19條,商品貨到日起七天享猶豫期權益.但猶豫期非試用期,如經拆封即無法退貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問敬請先聯繫客服詢問。

 

Q. 超過7天猶豫期了,發現商品有問題怎麼辦?

若您收到商品的時間已超過7天猶豫期,恐無法為您辦理退換貨事宜。

 

Q. 請問收到的商品外部有破損怎麼辦?

建議於開箱時錄影以保障您的權益,再請傳開箱影照片至後臺訊息給我們,會盡快協助處理。

 

Q. 我買了3項商品,但發現選錯商品,是否可以變更(新增或刪除)其中1項商品?

為維護顧客消費權益,訂單成立後,是無法再編輯更改訂單內容,如欲刪除、或新增商品於原訂單,建議告知客服人員取消原訂單後,再選購下訂您所需商品的正確內容及數量。

 

Q. 什麼情況下會影響退換貨權利?

申請退貨的商品務必回復至到貨時的原始狀態並完整包裝(包含商品本身、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。欲退貨之商品,請包裝完整堅固,避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行使權利或需負擔毀壞之費用。

【退款相關】

 

Q. 網站如何退款?

信用卡付款之訂單,會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。其餘付款方式,需提供退款銀行帳戶存摺封面照片(含姓名、帳號的資料面)及資訊(含銀行代碼、分行代碼、銀行帳戶名稱、銀行帳號),以利後續退款作業。

※ 依據顧客來電或來訊告知同意辦理退貨、退款程序,將等同授權【her和她】代為處理電子票券及銷貨退回折讓等退款程序。

 

Q. 請問退款時間大概多久?

我們會於確認收回商品且驗退無誤後,及收到您寄回的發票銷貨折讓單後;信用卡退款約需10~14個工作天(不含例假日),現金匯款退款作業流程約需21~30個工作天(不含例假日),完成退款流程。

 

Q. 訂單的運費是否會退還? 需有額外費用嗎?

於收到商品隔日起,七天猶豫期(猶豫期非試用期)內申請退款,並於商品收回驗退無誤後,訂單可全額退款,且不須額外承擔運費。