客服常見問題

購物常見問題 

 

Q. 購物流程

選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>1.登入會員帳號(手機號碼或E-mail註冊)或2.勾選成為【Her和她】的會員>>填寫收件資訊>>完成購物

 

Q. 【Her和她】商品來源?

目前【Her和她】商店內所販售的商品來源包含『公司貨』及『平行輸入品』,建議可於商店賣場內查詢商品來源。『平行輸入品』意旨商品來源是來自國外免稅商店大量採購的商品,並將省去的代理、廣告等費用實質回饋給消費者,敬請放心購買。

 

Q. 如何查詢目前訂單的處理情況?

於「會員登入」狀態至「訂單」頁面,即可查詢該訂單的處理狀態。

※ 提醒您,如訂單於非登入會員情況下購買,可能造成無法查詢到訂單狀態之情況。

 

Q. 為什麼會有信用卡交易失敗情況?

交易失敗可能原因包含 : 目前所使用的信用卡未支援或未啟用3D驗證、驗證碼輸入錯誤等因素導致無法付款成功,建議可向發卡銀行確認刷卡紀錄及信用卡支援與啟用狀態,如急需該筆訂單,建議嘗試更換其他信用卡下單。

 

Q. 信用卡超付款期限是否能再重新付款?

超過信用卡付款期限之訂單,客服人員會為您取消訂單,如尚有需要請另外下訂單訂購您喜歡的商品。

 

Q. 為何部分商品無法合併購買?

因平台限制,故導致部分商品若「送貨方式不同」是無法合併訂單選購結帳的;以下提供您方便辨別方式 : 可參考平台商品賣場內的【送貨及付款方式】,商品的"送貨方式"相同即可合併出貨。

 

Q. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

建議將商品加入追蹤清單,如有補貨系統將自動通知。

 

Q. 下單完成後,是否還能變更寄送地址?

如有需變更資料,您可透過官網『訊息中心』、『訂單留言』或是『來電客服02-5555-6366#7018』方式,聯繫客服人員協助處理。

※ 提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助變更寄送資訊;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

 

Q. 商品可以寄送至海外嗎?

目前【Her和她】暫無提供海外配送服務。

 

Q. 購物金使用方式?

購物金僅於會員登入狀態下使用,活動所回饋之各項購物金敬請把握有效使用期限,逾期失效,恕無法展延使用。按這成為專屬會員吧➠➠➠