客服Q&A 【刷卡及問題】

Q1

刷卡失敗但有收到信用卡簡訊?

信用卡公司交易的簡訊,僅表示您的發卡行已提供授權給商家,但實際尚未扣款。若您於訂購過程中有其他原因導致交易失敗,此時我們不會就此筆交易向銀行申請扣款,請您放心。

 

Q2

為什麼刷卡失敗?

刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等其他狀況,一般而言請您重新付款即可。若仍失敗,因拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢,或請改以其他信用卡訂購。

 

Q3

 

我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

 

 

Q4

請問除了信用卡,還有別的付款方式嗎?有些商品無法貨到付款?

各項商品由於出貨單位不同,若選擇之商品無法使用貨到付款,表示此商品為供應商出貨,僅提供信用卡付款。如無信用卡,則建議客戶可委由親友或家人為訂購人,由該訂購人使用其本人信用卡訂購,配送至您指定的收貨地址,此方式提供參考。

 

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