退換貨政策

  • 如商品寄送錯誤或有瑕疵請務必於收到商品七天內,用後台留言方式聯絡我們。

  • 當貨運公司前往收取退換貨時,請主動索取貨運取貨單據,並請保留至收到新商品或是退款完成為止。 
  • 申請退貨的商品必須回復至商品到貨時的原始狀態並與完整包裝(包含商品本身、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如毀損、遺失外包裝恕不退換。

  • 依消費者保護法第19條,商品貨到日起七天享猶豫期權益.但猶豫期非試用期,如經拆封即無法退貨。

  • 欲退貨之商品,請包裝完整堅固,避免物流配送過程中因商品損毀而影響您的退貨行使權利或需負擔毀壞之費用。

  • 付款若為一次付款,如欲退貨,費用會整筆退回,如整筆訂單購買兩樣以上商品,則不可單獨退貨,需將整筆訂單商品一併退回。
  • 折價券經使用後即無法歸還,日後訂單退貨或取消,恕不歸還,請務必留意折價券使用說明。

  • 如以產品瑕疵名義申請退貨,經確認產品並無瑕疵,將不會核准此筆退貨;因有誠信之疑慮,如有上述情形發生,將可能對該會員拒絕交易或永久取消會員資格辦理,請務必留意。

  • 如發生會員大量退換貨,因已造成作業上之困擾,我們會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

  • 若您申請退貨,仍收到發票時,敬請寄回以加速退款處理時程。
  • 欲退款之訂單,若您使用「信用卡退款」,將於確認商品驗退無誤後,與您的發卡銀行申請退款處理,信用卡款項退款作業時間約需10~14工作天(不含例假日),並於次月信用卡帳單明細顯示刷退紀錄。
  • 欲退款之訂單,若是以「付現、劃撥或轉帳」等方式消費,請您來訊申請退貨同時,留下您個人退款金融帳戶完整資料,包含:銀行帳戶封面照片,內容需清楚完整提供退款帳戶之銀行名稱、銀行帳號、帳戶名稱等資訊,戶名必需與訂購會員本人姓名相符;將於收到完整退款資料及確認商品驗退無誤後,我們將盡快退款匯入您提供的銀行或郵局帳戶,匯款退款作業時間約需21~30個工作天(不含例假日),敬請耐心等候。
  • 依據顧客來電或來訊告知同意辦理退貨、退款程序,將等同授權【her和她】代為處理電子票券及銷貨退回折讓等退款程序。